سياسة الاستبدال والإرجاع
توضح هذه السياسة الإجراءات المتبعة في زيزو للتصاميم الجاهزة بخصوص استبدال أو إرجاع المنتجات المشتراة أو الخدمات المطلوبة. تختلف شروط الإرجاع اعتماداً على ما إذا كان المنتج رقمياً جاهزاً أو خدمة تصميم مخصصة.
1. الإرجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية (التصاميم الجاهزة)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل ملفات التصميم الجاهزة القابلة للتحميل الفوري)، والتي لا يمكن إعادتها مادياً أو منع نسخها بعد التحميل، فإن سياستنا تنص على ما يلي:
- عدم الإرجاع: لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع (Refund) أو استبدال التصميم بمجرد إتمام عملية الشراء بنجاح والبدء في تحميل الملفات.
- الاستثناء الوحيد: يمكن النظر في طلب استرداد المبلغ فقط في حالتين:
- **خطأ فني جوهري:** إذا كان الملف الذي تم تنزيله تالفاً، أو لا يعمل بشكل مطلق، أو لم يكن مطابقاً لوصف المنتج المعروض على الموقع (بعد إثبات العطل الفني).
- في حال ثبوت الخطأ، سنقوم أولاً بمحاولة إرسال الملف الصحيح للعميل، وفي حال تعذر ذلك، يتم إرجاع المبلغ كاملاً.
- مسؤولية العميل: تقع مسؤولية التأكد من توافق الملفات المطلوبة مع برامج التصميم المتوفرة لدى العميل على عاتق المشتري قبل إتمام عملية الشراء.
2. سياسة الإلغاء والإرجاع لخدمات التصميم المخصصة
تنطبق هذه الشروط على الخدمات التي يتم فيها التعاقد على تصميم هوية بصرية، أو شعارات، أو تصاميم إعلانية يتم إنشاؤها خصيصاً للعميل.
- الإلغاء قبل البدء: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم الإلغاء قبل بدء فريقنا العمل على المشروع فعلياً.
- الإلغاء بعد البدء: إذا تم الإلغاء بعد البدء الفعلي في العمل (على سبيل المثال، بعد تقديم العرض الأولي أو المفهوم المبدئي):
- يتم استرداد جزء من المبلغ بعد خصم تكلفة الساعات التي تم العمل عليها والجهد المبذول حتى تاريخ الإلغاء.
- في هذه الحالة، لن يكون للعميل الحق في استخدام أي من المفاهيم أو المسودات التي تم تقديمها.
- الإرجاع بعد الانتهاء والتسليم: لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بعد الانتهاء من خدمة التصميم بالكامل والحصول على موافقة العميل النهائية وتسليم ملفات العمل النهائية.
3. كيفية تقديم طلب إرجاع (في حالة الاستثناء)
في حال استيفاء شروط الإرجاع المذكورة أعلاه (لخطأ فني في ملف رقمي)، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب وتاريخ الشراء.
- وصف واضح ومفصل للخلل الفني أو عدم المطابقة مع إرفاق صور أو لقطات شاشة إن أمكن.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والرد خلال [حدد عدد أيام العمل، مثلاً: 3-5 أيام عمل] لتحديد الإجراء المناسب.
تاريخ آخر تحديث: 2025/11/20